Konfliktberatung    
 
  • Konfliktberatung ist eine Mediationsmethode für schwierige zwischenmenschliche Konfliktsituationen
  • In der Konfliktberatung wird sowohl auf den sachlichen als auch den gefühlsmäßigen Hintergrund der Konfliktparteien eingegangen
  • Konfliktberatung wirkt nachhaltig, da die Beteiligten lernen, selbst und miteinander Lösungen zu entwickeln
   Was ist
Konfliktberatung?
  Eine verfahrene Situation: Erst dachte man ja, dass alles nicht so schlimm ist und etwas Toleranz und guter Wille ausreichen, um dieses kleine Problem mit den Kollegen aus der Nachbarabteilung auszusitzen (37° Celsius). Leider löste sich das „Problemchen“ dann doch nicht von alleine. Nun ja, die anderen waren auch irgendwie merkwürdig. Kleine Konflikte werden nun immer größer, die Lage angespannter (38° latenter Konflikt). Nun gibt es einen richtigen Krach, nach dem alle hoch verärgert auseinander laufen und der ehrlichen Überzeugung sind, dass die Gegenseite mindestens irrational ist, wahrscheinlich aber sogar böswillig (39° Konflikteskalation) und mit solchen Leuten kann man ja gar nicht mehr verhandeln. Die nun bis zum Bersten angespannte Lage – in die immer mehr Personen involviert werden - produziert entweder einen richtig großen Krach, in dem Dinge gesagt werden, die besser ungesagt geblieben wären (40° heißer Konflikt), oder der „kalte Krieg“ hält Einzug im Büro oder in der Werkstatt, wo mit strengen „Dienst-nach-Vorschrift"-Mitteln 'Stellungskrieg’ simuliert wird (kalter Konflikt). Produktives Arbeiten, effektive, kooperative Zusammenarbeit, sachgerechte Entscheidungen – all das ist schon lange nicht mehr möglich. Wann ist Konfliktberatung sinnvoll?

Die eigenen Bordmittel sind nicht ausreichend, um den Konflikt zu lösen, ein externer Berater – der keine „Eisen im Feuer“ des betrieblichen Interessengemenges hat – ist hier oft die einzige Lösung, bevor endgültig nur noch rechtliche Wege beschritten werden können.

   Fieberkurve der Konfliktentwicklung
  • Die Klärung der Situation (Klarheit geht vor Schönheit und Harmonie)
  • Die Beteiligten zum direkten Dialog befähigen
  • Menschen fähig zu machen, (wieder) sachlich und möglichst produktiv zusammenzuarbeiten
  • Funktionierende, sachhaltige Lösungen zu finden
   Ziele einer
Konfliktberatung
Wie läuft der Prozess der Beratung vom Erstkontakt bis zur Veranstaltung ab? (zum Ablaufplan)   Vom Erstkontakt zur
Konfliktberatung
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